Política de Privacidade
Última atualização: 2 de novembro de 2026.
A Clínica Lumi’Or respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de pacientes, visitantes, leads e demais usuários dos seus canais digitais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais por meio do site clinicalumior.com.br, formulários, canais de atendimento, agendamentos e comunicações realizadas pelo WhatsApp, inclusive quando utilizadas integrações oficiais da Meta/WhatsApp Business Platform.
1. Quem é o controlador dos dados
Para os tratamentos descritos nesta Política, a Clínica Lumi’Or atua como controladora dos dados pessoais, definindo as finalidades e os meios de tratamento conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Quais dados podemos tratar
Podemos tratar, conforme a interação do usuário: nome, telefone, e-mail, dados de identificação e contato; informações fornecidas em formulários; conteúdo de mensagens enviadas por WhatsApp ou outros canais; informações relacionadas a agendamentos, procedimentos de interesse e histórico de atendimento; dados técnicos de acesso ao site, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e cookies; e outras informações voluntariamente fornecidas pelo usuário.
Quando necessário para prestação de serviços de saúde ou quando o próprio usuário os fornece no contexto de atendimento, poderemos tratar dados pessoais sensíveis, inclusive informações relacionadas à saúde. Esses dados recebem proteção reforçada e são tratados apenas quando houver fundamento legal adequado.
3. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados podem ser utilizados para responder solicitações e dúvidas; realizar triagem administrativa e atendimento comercial; agendar, confirmar, remarcar e acompanhar consultas e procedimentos; manter registros de relacionamento e atendimento; enviar comunicações relacionadas a serviços solicitados; cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias ou profissionais; prevenir fraudes e incidentes de segurança; melhorar o site, os fluxos de atendimento e a experiência do usuário; e, quando permitido pela legislação, enviar comunicações institucionais ou promocionais.
4. Atendimento pelo WhatsApp
A Clínica Lumi’Or pode utilizar o WhatsApp Business e a WhatsApp Business Platform para atendimento, confirmações, lembretes e outras comunicações relacionadas ao relacionamento com o usuário. Nesses casos, determinados dados e metadados poderão ser processados pela Meta e por prestadores tecnológicos necessários ao funcionamento da integração.
O usuário pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento. Comunicações necessárias à execução de um serviço solicitado, à confirmação de agenda ou ao cumprimento de obrigações legais poderão seguir regras próprias.
5. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com base no consentimento; na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; na proteção da saúde, quando aplicável; e no legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente quando necessário com fornecedores de tecnologia, hospedagem, sistemas de gestão, comunicação, agenda, pagamentos, contabilidade, segurança da informação e outros operadores que apoiem a prestação dos nossos serviços. Também poderá haver compartilhamento com autoridades públicas ou órgãos competentes quando exigido por lei ou ordem válida.
A Clínica Lumi’Or não comercializa dados pessoais.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia, inclusive plataformas de comunicação como a Meta/WhatsApp, podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteção dos dados pessoais.
8. Cookies e dados de navegação
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição de audiência, análise de desempenho e melhoria da experiência. O usuário pode controlar cookies por meio das configurações do navegador, ressalvados aqueles necessários ao funcionamento do site.
9. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas e as obrigações legais, regulatórias, contratuais, profissionais ou de defesa de direitos. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode, conforme aplicável, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, oposição ao tratamento e revogação do consentimento.
Alguns pedidos de eliminação podem não alcançar informações cuja manutenção seja necessária por obrigação legal ou regulatória, para exercício regular de direitos ou por outras hipóteses permitidas pela legislação.
11. Como exercer seus direitos
Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados podem ser enviadas por meio da nossa página de contato: clinicalumior.com.br/contato/.
Para pedidos específicos de exclusão de dados, consulte também: clinicalumior.com.br/exclusao-de-dados/.
12. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.